近年來，“私域”直播“圍獵”老年人，維權(quán)困難重重，引發(fā)社會關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不法分子通過“養(yǎng)生講座”“專家義診”等方式，將老年人從線下門店或短視頻平臺吸引到隱秘的直播間，繞開傳統(tǒng)監(jiān)管，形成隱蔽性強、追責(zé)困難的閉環(huán)欺詐鏈條。不法商家利用“私域”直播這種通過微信、小程序等渠道定向觸達用戶的模式，采取“播完即注銷”“解散群組”“更換平臺”等手段銷毀證據(jù)，規(guī)避監(jiān)管，打造欺詐的“隱秘角落”。
洗腦式誘導(dǎo)“進群領(lǐng)福利”
家住吉林省某市的李阿姨今年66歲。她向記者展示了最近在直播間和線下養(yǎng)生講座購買的商品，包括30多瓶保健品，消費約7000元；海參十盒，消費兩萬元……“進群領(lǐng)紅包，然后聽老師講課，說這些東西能調(diào)理身體，什么病都能預(yù)防。我看買的人非常多，也咬牙買了。”李阿姨說，雖然自己退休金一個月才2000多元，但這些東西對身體有好處，“總比生病了把錢送醫(yī)院強。”
每天下午3點10分，李阿姨準(zhǔn)時點擊微信群聊中的直播鏈接，幾經(jīng)跳轉(zhuǎn)后，一個名為“H8百姓驛站”的直播正在進行。一名自稱某航天館楊主任的男子正極力推銷一款“航天鞋”：“鞋里植入了鈦核磁芯片，每天能釋放幾億的鈦核磁能量波，來保護我們的腳……”
去年以來，李阿姨線上線下購買了大大小小的保健品、生活用品，總價已達數(shù)萬元。然而她并不知道，自己正在遭遇“私域”直播圍獵。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種騙局大多以“免費身體檢查”“養(yǎng)生講座”為幌子，通過線上課程、線下門店、社群活動等場景精準(zhǔn)鎖定老年人群體，以“拉人頭獎勵雞蛋”“連續(xù)聽課領(lǐng)紅包”等手段實現(xiàn)社群裂變，進而誘使老年人購買高價藥品、保健品，甚至誘導(dǎo)老年人“拉人進群”，成為詐騙鏈條的“推銷員”。
李阿姨告訴記者，一次買菜回家的路上，有人給她一個地址，說可以去領(lǐng)免費雞蛋。她按照地址來到附近一家名為“一分利生鮮超市”的門店，領(lǐng)完幾個雞蛋后又按照店主要求掃碼加入了微信群。幾百人的群里多為老年人，群主每天在群里分享直播鏈接，只要看直播回答問題，就可以得到積分、優(yōu)惠券、領(lǐng)紅包。積分和優(yōu)惠券都可以用來在該超市或線上直播間購買商品。而這個所謂“超市”與普通超市不同的是，店內(nèi)既無飲料零食，也無面包牛奶，卻陳列著不少保健食品或保溫杯、電餅鐺等小家電。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些社群看似隨意，其實組織嚴(yán)密。一些通過線上渠道進入“私域”直播的老人，還會受到“一對一”專人“照看”。
在北方某省會城市居住的王女士最近發(fā)現(xiàn)，家里老人每天都會接到視頻電話連線。“我留意了一下，對方態(tài)度非常親切，每天跟老人問好，詢問身體狀況，夸贊老人。”王女士說，后來突然有一天聽見對方跟老人說，專門申請了一次專家一對一問診的機會，詳細(xì)詢問后才知道家里人遭遇了騙局。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在以“養(yǎng)生科普”為主題的“私域”直播間內(nèi)，不法商家往往夸大產(chǎn)品功效，甚至虛構(gòu)出“抗癌”“延壽”等療效，以高出同類商品數(shù)倍的價格銷售保健品。
王女士家人就是偶然加了主播微信、進入特定微信群，從此每天在群里打卡觀看課程和直播，內(nèi)容都是保健相關(guān)。一些課程結(jié)束后跳轉(zhuǎn)鏈接到網(wǎng)頁和小程序，回答三道相關(guān)題目，答對了就獲得幾毛錢的獎勵。“就是通過答題表現(xiàn)和社群表現(xiàn)，來判斷客戶是不是‘成熟’了，可以行騙了。”有受訪者告訴記者，自己的父母購買直播間中的“天價”保健品之后，甚至停用了正規(guī)藥物，“徹底被洗腦了”。
詐騙鏈背后的“圍獵體系”
多位專家表示，“私域”直播騙局往往精準(zhǔn)抓住老年人情感空虛、渴望健康、信息差大等特點，構(gòu)建起一套“圍獵體系”。
首先是精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶，建立封閉型“信任圈”。“私域”直播的目標(biāo)群體通常是老人，尤其是獨居老人更容易上當(dāng)受騙。不法分子通過“免費健康講座”“專家義診”“直播領(lǐng)福利”等利益誘導(dǎo)，篩選對養(yǎng)生、健康等特定話題有興趣，存在占便宜心理和情感需求的老人。為了建立信任和特殊情感鏈接，“私域”直播所謂的“主播”往往稱呼觀眾們?yōu)?ldquo;叔叔阿姨”甚至“老爹老媽”，開展高頻互動拉近與老年人的心理距離；通過情感輸出、互動答疑、打卡答題等手段培養(yǎng)用戶依賴，降低警惕性，為推銷高價產(chǎn)品做鋪墊。一位受害人的女兒稱，“母親被哄得根本不聽家人勸告，覺得主播才真正關(guān)心她”。
其次是將目標(biāo)用戶從“公域”拉進“私域”，借助技術(shù)手段規(guī)避監(jiān)管。相關(guān)專家指出，“私域”直播大多借助第三方工具、自建小程序和加密鏈接，把目標(biāo)群體從短視頻平臺等“公域”拉進“私域”，這樣就繞過了主流平臺的關(guān)鍵詞監(jiān)測和資質(zhì)審核，外部監(jiān)管難以實時監(jiān)測，導(dǎo)致隨意夸大其詞、虛假宣傳泛濫，且直播內(nèi)容不易留存，證據(jù)固定比較困難。而部分“私域”直播技術(shù)服務(wù)商對入駐企業(yè)資質(zhì)審核流于形式，甚至默許違規(guī)行為，平臺也成為詐騙的“幫兇”。一些直播系統(tǒng)還具備“一鍵切換賬號”“多房間并發(fā)”等功能，方便在賬號封禁后迅速更換直播陣地。
最后是通過熟人裂變傳播，利用社交屬性強化欺詐效果。“私域”直播依賴用戶主動分享，如邀請好友助力、裂變獎勵。這種傳播模式被詐騙者利用，構(gòu)建類似傳銷的鏈條，通過獲取返利、分享抽獎等機制，鼓勵用戶拉人觀看，形成病毒式傳播。專家指出，一些不法分子還通過多種手段制造虛假熱度，如通過機器人賬號刷彈幕、偽造點贊和評論，后臺操作下單量，營造直播間“火爆”假象，誘導(dǎo)觀眾盲目跟風(fēng)消費。
應(yīng)合力消除直播“灰色地帶”
在調(diào)查中，不少受害者和家屬反映，在“私域”直播領(lǐng)域遭遇騙局之后，維權(quán)難度很大。很多在線直播公司主體在外地，在向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門投訴舉報時，會被告知不具備跨區(qū)域管轄權(quán)，只能對域內(nèi)的實體店鋪或經(jīng)營主體進行檢查。由于“私域”直播沒有實體店鋪信息，在投訴過程中還會遇到無法登記的情況。
受訪律師認(rèn)為，消費者無論是向監(jiān)管部門投訴還是通過法律手段維權(quán)，通常都會被要求提供完整的證據(jù)或具體線索。“私域”直播“一次換一個鏈接”的模式，加大了消費者的取證難度。有“私域”平臺推廣者告訴記者，“私域”鏈接只有分享給他人時才有效，監(jiān)管部門很難監(jiān)控。
監(jiān)管難、查處難、追回?fù)p失更難。中國政法大學(xué)教授李紅勃表示，“私域”直播中，平臺方常以“技術(shù)服務(wù)商”自居，規(guī)避銷售責(zé)任。平臺的法律責(zé)任不明確，導(dǎo)致消費者維權(quán)時常陷入“平臺甩鍋、商家消失”的困境。
市場監(jiān)管部門表示，大多數(shù)老人對“私域”直播等新型消費形式熟悉度不高，遇到商品問題找不到維權(quán)渠道，或因網(wǎng)絡(luò)維權(quán)規(guī)則復(fù)雜而望而卻步，致使“上當(dāng)?shù)娜硕啵对V的人少”。
面對“私域”直播淪為“割老”重災(zāi)區(qū)的問題，多位專家表示，需從技術(shù)、監(jiān)管、社會關(guān)懷等方面施策，讓“隱秘的角落”無處藏身，護好老年人的養(yǎng)老錢。
李紅勃等專家指出，平臺層面要明確“私域”直播平臺的審核義務(wù)，例如要求平臺留存直播錄像、實時監(jiān)測違規(guī)內(nèi)容等，對違規(guī)平臺要追究失責(zé)主體責(zé)任。社會層面需不斷彌合數(shù)字鴻溝，提升老年人防騙意識，可通過在社區(qū)開展“反詐課堂”等活動，用案例揭露直播騙術(shù)套路。
北京市高頓律師事務(wù)所律師韓冰建議，老年人及其子女要有維權(quán)意識，一旦發(fā)現(xiàn)被騙應(yīng)當(dāng)立即保存證據(jù)，截圖舉報或報案。同時建議加強和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，“私域”直播領(lǐng)域更不是。以各種形式侵犯他人權(quán)益的灰色地帶都應(yīng)該得到規(guī)制。
消協(xié)建議老年人牢記“三不原則”：不進群、不轉(zhuǎn)賬、不輕信，對“免費領(lǐng)福利”類陌生群聊保持警惕，購買物品應(yīng)到正規(guī)商場超市或有信譽保障的大型網(wǎng)購平臺。（記者 段續(xù) 姚湜 趙丹丹 李典 唐成卓）
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