全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰 張翔

自2025年10月1日起，全國鐵路旅客運輸將全面推行電子發(fā)票。為更好服務老年人、脫網(wǎng)人士等特殊旅客群體，鐵路部門近日進一步優(yōu)化電子發(fā)票開具流程，新增線下申請渠道和代辦功能，切實解決部分旅客的開票難題。

駐馬店站客運值班站長張翔介紹：“針對不便于使用手機操作的旅客，如需開具電子發(fā)票，可憑購票時使用的本人有效身份證件，在車站售票窗口或自動售票機直接申請。車站工作人員將提供‘掃碼開票單’，旅客也可委托工作人員通過鐵路12306 APP掃描二維碼，補全發(fā)票信息，系統(tǒng)審核通過后即可完成開具。”

此外，購票人或代辦人也可通過鐵路12306平臺或車站售票窗口，為乘車人申請開具已購車票、退票費及改簽費的電子發(fā)票。此次服務升級，通過“線上+線下”結合、支持代辦的方式，有效解決特殊群體的實際困難，讓鐵路服務更貼心、更溫暖，進一步提升旅客出行體驗。

目前，鐵路部門正持續(xù)推進電子發(fā)票業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化測試和自動設備調(diào)試。旅客可關注鐵路12306網(wǎng)站、客戶端、車站公告，以及中國鐵路官方微博、微信公眾號等平臺獲取最新業(yè)務信息和辦理流程。（編輯 詹云清）

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