“睜大眼睛發(fā)現(xiàn)問題，邁開雙腿解決矛盾，張開雙臂服務群眾，踏踏實實做好每一件‘小事’，才能防止出‘大事’。”

□本報記者 劉曉波 本報通訊員 苗銀

“春曉街一處電線桿老化，安全隱患很大，希望能夠幫忙盡快解決。”居民反映情況后，駐馬店市驛城區(qū)文明路社區(qū)立即派出網格員前往現(xiàn)場查看情況。

“基層吹哨、部門報到”。問題上報后，街道辦事處、四大運營商、電力、城管等平時“八竿子打不著”的部門因為一根電線桿聚在一起。

3月21日，文明路社區(qū)黨支部書記李勇介紹，作為跨地區(qū)、跨部門、跨事權“三跨問題”的典型，電線桿的更換拆除并不是易事，文明路社區(qū)用最短時間化解了群眾的急難愁盼問題。

近年來，驛城區(qū)嘗試“微小化”劃分網格、“精準化”服務群眾、“多元化”提供保障，提高基層治理效能。

“在城市以住宅小區(qū)樓院為基本單位設置城市網格，在農村，原則上以村民小組為基礎設置網格；在產業(yè)園區(qū)、商圈市場等設置專屬網格。目前，驛城區(qū)網格共劃分為2900個。”驛城區(qū)委組織部相關負責人表示。為把微網格管理好，驛城區(qū)各級黨組織還積極鼓勵居住在微網格內的黨員參與其中，按照“1+1+N”的模式，即1名社區(qū)“兩委”干部擔任網格長、1名社區(qū)專職工作者擔任專職網格員、若干名熱心群眾等擔任兼職網格員。

自從有了微網格，社區(qū)里的“民生賬”越記越細。“睜大眼睛發(fā)現(xiàn)問題，邁開雙腿解決矛盾，張開雙臂服務群眾，踏踏實實做好每一件‘小事’，才能防止出‘大事’。”作為文明路社區(qū)眾多網格員中一員，江玲從2018年從事社區(qū)工作至今，厚厚的工作日志堆滿了桌面。入戶走訪的時候除了居民訴求，還需要把五保戶、失能老人等特殊人員的信息做單獨收集，反映到社區(qū)進行匯總，同質化問題集中解決，特殊情況一戶一策解決。

當好“調查員”還不夠，還要做好“服務員”。去年4月，江玲在日常巡查中發(fā)現(xiàn)光明社區(qū)外貿小區(qū)沒有充電車棚，居民飛線充電，安全隱患很大。江玲充分利用網格員熟人優(yōu)勢，多次上門說明安全隱患的緊迫性……經過勸說，居民均認同車棚搭建方案，僅用10天時間就解決了充電安全問題。

驛城區(qū)不斷推進網格治理“精細化”，讓網格員成為連接群眾的“一根根網線”，高標準打造的32個居民議事廳，讓小區(qū)居民從“旁觀者”轉變成“參與者”；26個老年食堂、36個城市書屋、75個“驛小驛”黨群服務站，不斷提升著居民的幸福指數(shù)。

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