河南日報(bào)客戶端記者 郭北晨 通訊員 鄭軒 李晶晶

5月5日晚，記者從中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司(以下簡稱“國鐵集團(tuán)鄭州局”)獲悉，自5月1日至5月5日，國鐵集團(tuán)鄭州局共發(fā)送旅客444.07萬人，較2024年同期增加48.66萬人、同比2024年增長12.3%，其中，5月1日發(fā)送旅客97.92萬人，創(chuàng)單日旅客發(fā)送量歷史新高。

今年五一假期，旅客出行需求呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長態(tài)勢，國鐵集團(tuán)鄭州局管內(nèi)旅游流、學(xué)生流、商務(wù)流等交織疊加，各大火車站客流持續(xù)保持高位運(yùn)行。數(shù)據(jù)顯示，旅客熱門出行城市主要發(fā)往北京、上海、廣深等方向，管內(nèi)鄭州、洛陽、商丘、南陽、安陽等城市間客流較為集中，出行需求呈現(xiàn)出假期首尾客流高度集中、中間中短途客流需求旺盛的特點(diǎn)。

千方百計(jì)增加運(yùn)力，滿足旅客出行需求

為服務(wù)旅客便捷出行需求，國鐵集團(tuán)鄭州局充分發(fā)揮“米”字形高鐵網(wǎng)絡(luò)輻射優(yōu)勢，實(shí)施“高峰圖+精準(zhǔn)運(yùn)力投放”組合策略，對管內(nèi)高鐵、客運(yùn)專線和普速均實(shí)行高峰圖，深挖管內(nèi)京廣高鐵、鄭徐高鐵、濟(jì)鄭高鐵、鄭太客專等重點(diǎn)線路運(yùn)力，通過增開夜間高鐵和普速列車，安排動車組長編組運(yùn)行、動車組重聯(lián)、普速客車加掛車輛等多種方式，增加重點(diǎn)地區(qū)、熱門方向、旅游城市間的運(yùn)輸能力，全力滿足旅客出行需求。假期期間，日均開行旅客列車達(dá)到1782趟，其中最高峰日開行旅客列車達(dá)到1816趟，日均發(fā)送旅客88.81萬人，較2024年同期增長12.3%。

全面提升服務(wù)質(zhì)量，改善旅客出行體驗(yàn)

為全面提升旅客假期出行體驗(yàn)，國鐵集團(tuán)鄭州局積極應(yīng)對大客流運(yùn)輸組織服務(wù)工作，管內(nèi)各大火車站提升品牌服務(wù)臺重點(diǎn)服務(wù)流程，針對重點(diǎn)旅客群體，特別開設(shè)“愛心通道”，為老幼病殘?jiān)屑摆s時(shí)間的旅客提供優(yōu)先進(jìn)站服務(wù);充分提前預(yù)想，在客流到達(dá)密集時(shí)段，實(shí)行分段放行，增加疏導(dǎo)人員，服務(wù)旅客快速出行;在重點(diǎn)客運(yùn)車站設(shè)置景區(qū)接駁服務(wù)點(diǎn)，加強(qiáng)與公交、地鐵、出租車等交通方式的協(xié)調(diào)聯(lián)動，暢通旅客出行“最后一公里”;認(rèn)真做好列車通風(fēng)、餐飲供水、衛(wèi)生保潔等基本服務(wù)，進(jìn)一步提高旅客出行體驗(yàn);針對天氣變化等實(shí)際，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備，提前對鐵路沿線設(shè)備設(shè)施進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，確保旅客平安出行。

“鐵路+文旅”跨界融合，提升旅客出行品質(zhì)

主動探索“鐵路+文旅”跨界融合模式，精準(zhǔn)匹配旅客需求，精心打造“快旅慢游”體驗(yàn)場景。國鐵集團(tuán)鄭州局開行的“銀發(fā)列車”，采用“晝游夜行+錯(cuò)峰游覽”的模式，將貴州、云南等地的景點(diǎn)串聯(lián)起來，有效解決多個(gè)景點(diǎn)間中轉(zhuǎn)換乘的煩惱，讓老年旅客出行更加便捷;焦作站聯(lián)動地方文旅部門，增開火車站至云臺山、神農(nóng)山、陳家溝等景區(qū)雙向免費(fèi)的直通公交車，暢通旅客出行“最后一公里”;洛陽龍門站、洛陽站、關(guān)林站等車站推出憑當(dāng)日車票半價(jià)游洛陽牡丹閣、龍?zhí)洞髰{谷等六大景區(qū)優(yōu)惠活動，全面提升旅客沉浸式旅行體驗(yàn)。

有效保障貨物運(yùn)輸，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

國鐵集團(tuán)鄭州局統(tǒng)籌客貨運(yùn)輸服務(wù)保障，在科學(xué)應(yīng)對大客流的同時(shí)，全力提升貨物運(yùn)輸效能。通過優(yōu)化裝卸作業(yè)流程、動態(tài)調(diào)配人員設(shè)備，確保貨物裝車效率與運(yùn)輸穩(wěn)定性;對糧油米面等節(jié)日重點(diǎn)物資實(shí)行精準(zhǔn)保供、優(yōu)先運(yùn)輸，切實(shí)保障民生需求。持續(xù)深化95306貨運(yùn)服務(wù)平臺建設(shè)，推進(jìn)貨運(yùn)業(yè)務(wù)全流程線上辦理與集約化管理，打造7×24小時(shí)智能服務(wù)體系，大幅提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，國鐵集團(tuán)鄭州局持續(xù)提高中歐班列(鄭州)開行品質(zhì)和效率，保障國際產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。假日期間，國鐵集團(tuán)鄭州局累計(jì)發(fā)送貨物233.06萬噸，貨物運(yùn)輸持續(xù)保持高位運(yùn)行態(tài)勢，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生保障提供堅(jiān)實(shí)運(yùn)力支撐。

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