尊敬的游客、市民朋友們：

為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益，駐馬店市文化廣電和旅游局決定在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治，現(xiàn)向社會(huì)公開征集相關(guān)問題線索，具體事項(xiàng)公告如下：

一、受理范圍

（一）導(dǎo)游亂象等問題

1.無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)；導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。

2.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，擅自變更接待計(jì)劃，擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)。

3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小費(fèi)。

4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

（二）強(qiáng)制消費(fèi)等問題

1.旅行社欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目。

2.未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。

3.旅行社未與旅游者簽訂旅游合同。

4.旅行社拒不履行旅游合同約定義務(wù)，非因不可抗力改變旅游合同安排行程。

5.其他違法違規(guī)行為。

二、征集方式

1.政務(wù)服務(wù)便民熱線（全天）：0396-12345；

2.市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)及各縣文旅主管部門舉報(bào)投訴電話（限工作時(shí)間）：

駐馬店市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)：0396-2883596；

遂平縣：0396-4909752；

汝南縣：0396-8022526；

確山縣：0396-7033566；

上蔡縣：0396-6922609；

西平縣：0396-2756900；

泌陽(yáng)縣：0396-7922429；

正陽(yáng)縣：0396-8922389；

平輿縣：0396-5022763；

新蔡縣：0396-5988677；

三、注意事項(xiàng)

為便于核查處置，請(qǐng)各位市民、游客提供線索盡量詳細(xì)，包括違規(guī)行為的具體時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、錄音、合同、繳費(fèi)記錄、票據(jù)等），并提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實(shí)和反饋。相關(guān)個(gè)人信息將嚴(yán)格保密，確保合法權(quán)益不受侵害。

四、溫馨提示

請(qǐng)廣大市民游客旅游出行選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信微信群、抖音、QQ群等網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的低價(jià)旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時(shí)，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域。如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)投訴舉報(bào)。

駐馬店市文化廣電和旅游局將以此次整治為契機(jī)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，希望廣大市民游客積極參與旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理，共同營(yíng)造平安和諧旅游環(huán)境。

                                                                                                                                                                                                                                                 2025年4月15日

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