全媒體記者：熊麗君 通訊員：李莉

為強(qiáng)化車險(xiǎn)定損隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)效，確?？蛻魴?quán)益落地，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店公司始終堅(jiān)持“老帶新”專項(xiàng)帶教活動(dòng)，以“傳幫帶”模式助力新員工快速成長(zhǎng)，為車險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化筑牢人才根基。

帶教過(guò)程中，定損員帶領(lǐng)新人深入定損現(xiàn)場(chǎng)，圍繞事故車輛拆解前的損傷初判、零部件損壞程度鑒別、原廠件與副廠件區(qū)分等核心環(huán)節(jié)展開實(shí)操教學(xué)。全流程實(shí)景教學(xué)，淬煉定損硬實(shí)力，結(jié)合最新配件價(jià)格庫(kù)與工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)講解定價(jià)邏輯，強(qiáng)調(diào)“合規(guī)性”與“合理性”雙原則，確保定損結(jié)果既符合行業(yè)規(guī)范，又切實(shí)保障客戶權(quán)益。針對(duì)定損爭(zhēng)議處理、理賠時(shí)效解釋、保險(xiǎn)條款答疑等高頻場(chǎng)景。以自身經(jīng)驗(yàn)為例，分享如何在堅(jiān)持定損標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，用通俗語(yǔ)言向客戶解析定損依據(jù)，化解客戶疑慮。新人通過(guò)反復(fù)演練，逐步掌握“精準(zhǔn)表達(dá)、柔性溝通”的服務(wù)技巧，為提升客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。

“傳幫帶”模式不僅是技能的傳承，更是責(zé)任意識(shí)與服務(wù)精神的傳遞，也縮短了新員工崗位適應(yīng)周期。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店公司以“傳幫帶”為紐帶，打造一支技術(shù)精湛、服務(wù)高效的理賠隊(duì)伍，為客戶提供更專業(yè)、更有溫度的車險(xiǎn)服務(wù)。

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