中國(guó)商報(bào)（記者 陳晴）近日，“女顧客被優(yōu)衣庫(kù)工作人員掐脖子拖回收銀臺(tái)”的話題登上社交平臺(tái)熱搜榜，引發(fā)輿論熱議。

自創(chuàng)立以來，優(yōu)衣庫(kù)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)一直不錯(cuò)，在中國(guó)市場(chǎng)也是賺得盆滿缽滿。業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)最大的責(zé)任是做好產(chǎn)品和服務(wù)。如果不想被淘汰，在提升品質(zhì)的同時(shí)，也要守住消費(fèi)者的心，做好服務(wù)。只有堅(jiān)持為顧客創(chuàng)造價(jià)值，事業(yè)才能長(zhǎng)久。

優(yōu)衣庫(kù)陷入風(fēng)波

近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，有女顧客在青海省西寧市萬達(dá)廣場(chǎng)海湖店優(yōu)衣庫(kù)購(gòu)物時(shí)，因被懷疑未買單而被兩名工作人員掐著脖子拖回了收銀臺(tái)，該視頻一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

視頻畫面顯示，一名女顧客正在掩面哭泣，拍攝者稱這里是萬達(dá)商場(chǎng)一樓的優(yōu)衣庫(kù)，女顧客出門時(shí)被兩名工作人員質(zhì)疑沒有買單，掐著顧客的脖子拖回收銀臺(tái)。

后經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，商品已買過單，顧客也有購(gòu)物小票。

該商場(chǎng)工作人員表示，店員已經(jīng)道歉，商場(chǎng)也關(guān)注到此事，警方已介入，具體以警方通報(bào)為準(zhǔn)，其他不方便透露。據(jù)悉，品牌店鋪方目前處于閉店?duì)顟B(tài)。

有網(wǎng)友對(duì)此表示：“懷疑沒買單直接讓顧客出示購(gòu)物小票就行，沒必要掐脖子。”還有網(wǎng)友認(rèn)為，優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)盡快給出回復(fù)，別傷了消費(fèi)者的心。“我們的國(guó)貨現(xiàn)在也很香”。

中國(guó)市場(chǎng)不容忽視

創(chuàng)立至今的優(yōu)衣庫(kù)，財(cái)務(wù)表現(xiàn)一直不錯(cuò)，在中國(guó)市場(chǎng)也是賺得盆滿缽滿。據(jù)優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷集團(tuán)2023年第三季度財(cái)報(bào)，報(bào)告期內(nèi)，該集團(tuán)綜合收益同比增長(zhǎng)23.8%至6761億日元，經(jīng)營(yíng)溢利同比增長(zhǎng)34.8%至1103億日元。其中，優(yōu)衣庫(kù)在大中華區(qū)業(yè)績(jī)回升，收益和溢利雙雙大幅增長(zhǎng)，中國(guó)內(nèi)地同店銷售凈額增長(zhǎng)超40%，高于預(yù)期。

另?yè)?jù)迅銷集團(tuán)2022財(cái)年財(cái)報(bào)，僅優(yōu)衣庫(kù)就貢獻(xiàn)了集團(tuán)超過8成的營(yíng)收。其中，優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)作為僅次于日本的第二大市場(chǎng)，營(yíng)收占比為23.4%。

這些數(shù)據(jù)表明，優(yōu)衣庫(kù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，而中國(guó)市場(chǎng)也是其不可忽視的主要市場(chǎng)。

優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)首席市場(chǎng)官吳品慧此前在接受媒體采訪時(shí)表示，今年，優(yōu)衣庫(kù)繼續(xù)以每年80—100家的速度在中國(guó)開設(shè)新店——這也是優(yōu)衣庫(kù)自2005年以來一直保持的開店速度，即便是在疫情期間也沒有改變。

相較于優(yōu)衣庫(kù)的穩(wěn)步拓店，同為快時(shí)尚品牌的H&M、Zara及其母公司Inditex旗下其他品牌近年來都不同程度地收縮了在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。那么，優(yōu)衣庫(kù)為何能持續(xù)開店？

據(jù)艾美咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)，2022年中國(guó)服飾消費(fèi)者偏好類型第一名為休閑風(fēng)，占比59.5%，優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品風(fēng)格及其近年來大力推廣的“LifeWear服適人生”理念恰與之相契合。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著中國(guó)消費(fèi)者觀念的變化，可能使優(yōu)衣庫(kù)這樣高性價(jià)比的大眾品牌更受歡迎。此外，在品牌經(jīng)營(yíng)上，一方面優(yōu)衣庫(kù)十分重視數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，不斷優(yōu)化App和小程序功能，確保消費(fèi)者能在線上線下無縫購(gòu)物和分享，增加收入渠道；另一方面，優(yōu)衣庫(kù)在設(shè)計(jì)上也善于抓住消費(fèi)者的心，比如會(huì)推出大量的聯(lián)名設(shè)計(jì)款，增加品牌曝光度。最近，又推出小碼女裝專區(qū)，讓更多的年輕人關(guān)注品牌。優(yōu)衣庫(kù)的種種舉措總能讓顧客找到自己喜歡的商品，提升進(jìn)店購(gòu)買率。

優(yōu)衣庫(kù)地位遭撼動(dòng)

在服裝界，優(yōu)衣庫(kù)算是一個(gè)傳奇。和其他國(guó)際快時(shí)尚品牌相比，優(yōu)衣庫(kù)的表現(xiàn)有可取之處，不過目前，其處境也并非高枕無憂。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，低價(jià)的基本款服飾，在國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈環(huán)境下，是最不缺的類型。

最近幾年，國(guó)貨品牌強(qiáng)勢(shì)崛起，李寧、波司登這些老國(guó)貨品牌的關(guān)注度在不斷提升，蕉內(nèi)、蕉下這類新興品牌的市占率也在逐步提升。

曾占據(jù)各大排行榜銷量首位的優(yōu)衣庫(kù)，其“王者”地位悄然被撼動(dòng)。光大證券研報(bào)顯示，2021年“6·18”期間，優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店銷售額為5.36億元，同比下滑了9%。

而在2021年“雙11”，在天貓服裝各品類銷售榜單上，優(yōu)衣庫(kù)只鎮(zhèn)守住了男裝榜單的第一位，女裝則被ITIB反超，降至第二位（2020年“雙11”為第1位）；內(nèi)衣品類則落在國(guó)產(chǎn)新興品牌ubras、蕉內(nèi)之后，排在第3位（2020年“雙11”為第2位）。

2022年“雙11”期間，波司登在京東男裝和女裝品類、唯品會(huì)女裝品類銷售均排名第一；在天貓平臺(tái)，女裝品類波司登打敗了優(yōu)衣庫(kù)而登頂榜首。

除了線上，國(guó)貨品牌在線下也開始進(jìn)攻。數(shù)據(jù)顯示，NEIWAI（內(nèi)外）目前已經(jīng)在全國(guó)23個(gè)一二線省會(huì)城市開出了近100家門店；Ubras當(dāng)前的門店數(shù)在10家左右；蕉內(nèi)于2020年底在深圳開設(shè)了首家門店。

消費(fèi)者王女士表示，以前會(huì)去優(yōu)衣庫(kù)買一些保暖內(nèi)衣之類的基本款，但現(xiàn)在會(huì)選擇新興的國(guó)貨品牌買這種基本款衣服，料子不錯(cuò)，價(jià)格相對(duì)也更便宜一些。“買過一款優(yōu)衣庫(kù)加絨家居服，售價(jià)219元，沒穿過幾次內(nèi)里就出現(xiàn)了起球的情況。優(yōu)衣庫(kù)并不是每一件產(chǎn)品性價(jià)比都很高。”王女士說。

有業(yè)內(nèi)人士表示，如今消費(fèi)者的心態(tài)已發(fā)生改變，在追求性價(jià)比的同時(shí)，更加追求認(rèn)同感。最近的花西子事件，讓一些老國(guó)貨品牌再次受到消費(fèi)者的追捧，這正體現(xiàn)了消費(fèi)者的國(guó)貨情懷和心理認(rèn)同。

國(guó)貨品牌發(fā)展態(tài)勢(shì)喜人，李寧、波司登等紛紛登上國(guó)際時(shí)裝周，與設(shè)計(jì)大咖合作、推出IP聯(lián)名款等。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，中國(guó)有全世界最好的服裝制造工廠，未來幾年有望誕生一批國(guó)際性的國(guó)產(chǎn)品牌，在全球服裝競(jìng)技中贏得一席之地。

優(yōu)衣庫(kù)在官網(wǎng)披露的分析師會(huì)議上，提及中國(guó)本土品牌的發(fā)展情況也越來越多，優(yōu)衣庫(kù)稱：“中國(guó)本土品牌的潛力和質(zhì)量正在顯著提高，我們必須提供只有優(yōu)衣庫(kù)才能創(chuàng)造的全球品牌價(jià)值，來區(qū)別于本地品牌。”

優(yōu)衣庫(kù)需要中國(guó)市場(chǎng)，不過隨著越來越多的“優(yōu)衣庫(kù)”出現(xiàn)，消費(fèi)者是否還需要優(yōu)衣庫(kù)仍是未知數(shù)。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示，企業(yè)最大的責(zé)任是做好產(chǎn)品和服務(wù)。無論是優(yōu)衣庫(kù)還是國(guó)貨品牌，如果不想被淘汰，在提升自己品質(zhì)的同時(shí)，也要守住消費(fèi)者的心。只有堅(jiān)持為顧客創(chuàng)造價(jià)值，事業(yè)才能長(zhǎng)久。

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