2月24日，十四屆全國人大常委會第十四次會議審議了民用航空法修訂草案。交通運輸部部長劉偉在對民用航空法修訂草案作說明時表示，修訂草案對現(xiàn)行民用航空法作了較為全面的修改完善，其中針對民用航空旅客權益保護有待加強的問題，修訂草案作出一系列明確規(guī)定。

修訂草案專設“旅客權益保護”一節(jié)，規(guī)定公共航空運輸業(yè)制定的運輸總條件等格式條款，應當包括超售、不正常航班處置、旅客服務和旅客投訴等旅客權益保護內容，并在售票等環(huán)節(jié)中明確告知旅客。

此外，修訂草案還明確規(guī)定，航班延誤或取消的，公共航空運輸企業(yè)和運輸機場運營人應當及時發(fā)布信息通告，并按照國家有關規(guī)定和合同約定做好客票變更、餐飲安排等旅客服務工作。發(fā)生大面積航班延誤時，運輸機場運營人應當加強組織協(xié)調，及時疏散旅客。

修訂草案還對旅客個人信息保護、投訴的受理處理和反饋等作了明確規(guī)定，要求公共航空運輸企業(yè)、運輸機場運營人、航空銷售網絡平臺經營者應當以適當方式向社會公布投訴受理方式等信息，按照相關規(guī)定及時受理、處理投訴，并及時向投訴人反饋情況。

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